Руководитель call-центра

2 недель назад

Алматы, Казахстан Евразия СТ Полный рабочий день

Компания Евразия Моторс www.eurasiamotors.kz ищет профессионала - руководителя call центра (штат операторов до 6 человек).

Прекрасные комфортные условия работы, современное оборудование, возможность карьерного роста.

Если Вам близка профессиональная дружественная среда, и Вы готовы развиваться активно, добро пожаловать

Операционная деятельность:

Техническая сфера. Обеспечение персонала профессиональным оборудованием. Контроль соответствия программных настроек call-центра поставленным задачам. Использование контактным центром всех доступных каналов связи. Обеспечение технической поддержки программного комплекса, с которым работает КЦ. Решение текущих задач жизнеобеспечения офиса контактного центра с минимизацией издержек. Управление персоналом. Определение количества операторов, прием на работу, увольнение, составление графиков работы. Грамотная организация рабочих мест операторов, содействие созданию в операционном зале комфортной рабочей атмосферы. Контроль текущих рабочих процессов, определение часов пиковых нагрузок для эффективного распределения операторов на рабочих местах. Минимизация рутинной работы и использование систем мотивации для повышения заинтересованности специалистов работать с большей отдачей. Обучение персонала. Организация необходимого обучения новых работников (стартовые занятия) и регулярное проведение тренингов для совершенствования профессиональных навыков операторов и супервизоров. Управленческие задачи. Организация информационного взаимодействия контактного центра со всеми подразделениями компании. Контроль изменения внешних условий или бизнес-процессов в компании для быстрой реакции контакт-центра на новые нагрузки. Обеспечение руководства компании необходимой информацией и отчетами. Написание скриптов для операторов согласно структуры компании. Документирование, оценка и улучшение процессов взаимодействия в call центре; применение методик, обеспечивающих непрерывное улучшение качества деятельности call центра; анализ степени удовлетворенности клиентов, разработка и реализация решений по улучшению степени удовлетворенности клиентов; инициирование стратегических проектов и участие в их управлении, в том числе и работа с группами сотрудников call центра.

Навыки: опыт работы в области оценки качества исполнения процессов, отличная коммуникабельность, умение готовить презентации с использованием специализированного ПО, например MS PowerPoint; отзывчивоcть; опыт в разрешении конфликтов и организации взаимодействия между сотрудникми (знание людей).
Опыт: опыт в области оценки качества и улучшения процессов деятельности, в области управления проектами, опыт работы в call центрах приветствуется.

Навыки:

Знание и опыт работы в Битрикс 24, автоматизированных системах Call центра, Навыки межличностного общения очень важны, поскольку они помогут руководителю группы мотивировать сотрудников и получать отзывы в позитивной и конструктивной форме, что будет способствовать повышению производительности. Готовность взять ответственность за работу своей команды. Вы одно целое. Условия: пятидневка с 10.00 до 19.00 мотивационные программы бесплатный тренажерный зал бесплатные курсы английского языка комфортные условия работы в дружественной среде профессионалов.

  • Руководитель call-центра

    2 месяцев назад

    Алматы, Казахстан Дана «Balance» Полный рабочий день

    Здравствуйте! Мы - Баланс, женская студия стретчинга и йоги, являемся лидирующей в своей области. Нам требуется Руководитель call- центра. Мы ищем сотрудника сообразительного, с хорошей памятью и...

  • Офис менеджер/менеджер call-центра

    4 недель назад

    Алматы, Казахстан Дом Лестниц.kz Полный рабочий день

    В компанию «Дом лестниц.kz» требуется офис-менеджер/ менеджер call-центра (без холодных звонков).В Ваши обязанности будет входить: Принимать и обрабатывать входящие обращения по телефону и...

  • Руководитель группы продаж

    2 месяцев назад

    Алматы, Казахстан Quickcall Полный рабочий день

    В крупную международную компанию приглашаем к сотрудничеству Руководителей группы продаж/ Супервайзеров call - центра.Мы ищем высококвалифицированного Супервайзера Call Center, который будет...

  • Руководитель колл-центра

    1 месяц назад

    Алматы, Казахстан MEIR DESIGN Полный рабочий день

    Обязанности: Организация бесперебойной работы и повышение эффективности работы call-центра; Выполнение плановых показателей; Эффективное управление командой- 10 сотрудников (грамотная постановка...

  • Руководитель колл-центра

    2 недель назад

    Алматы, Казахстан De'Longhi Полный рабочий день

    Обязанности: Организация и обеспечение работы CALL-Центра Компании (линия, интернет-магазины, послепродажное обслуживание); Работа с персоналом: подбор, обучение, управление, индивидуальная работа...

  • Руководитель службы поддержки клиентов

    4 недель назад

    Алматы, Казахстан Jana Post Полный рабочий день

    Обязанности: - Управление командой: Руководство группой специалистов поддержки клиентов, координация их работы, обучение и развитие сотрудников.- Организация работы call-центра: Построение и...

  • Руководитель колл-центра

    4 недель назад

    Алматы, Казахстан BayBee Kazakhstan Полный рабочий день

    Обязанности: Техническое обеспечение. Снабжение сотрудников профоборудованием, необходимым ПО. Оказание технической поддержки и решение других повседневных задач. Управление персоналом....

  • Менеджер по регистрации

    4 месяцев назад

    Алматы, Казахстан HeadHunter: Казахстан Полный рабочий день

    Обязанности: Входящие/исходящие звонки; Прием, разбор и распределение входящих электронных писем; Регистрация компаний на сайте; Отражение всей коммуникации в CRM; Выполнение поручений...

  • Ассистент руководителя

    1 месяц назад

    Алматы, Казахстан Tatler Kazakhstan Полный рабочий день

    Обязанности: Осуществление административной поддержки руководителя; Организация встреч, совещаний и мероприятий; Ведение календаря и расписания руководителя; Обработка и распределение...

  • Куратор в образовательный центр

    1 месяц назад

    Алматы, Казахстан TED Company Полный рабочий день

    Tesla-Education Cамый технологичный центр с рекордными показателями поступления в специализированные школы, как НИШ, РФМШ, КТЛ и другие! В связи с расширением штата и увеличением количества филиалов - мы...

  • Ассистент руководителя

    3 недель назад

    Алматы, Казахстан Парк Кок Тобе Полный рабочий день

    Обязанности: планирование и координация рабочего графика руководителя: организация внешних и внутренних встреч, телефонных переговоров, подписание документов и деловых поездок; коммуникации с...

  • Оператор чат-поддержки со знанием казахского языка

    1 месяц назад

    Алматы, Казахстан ASTANA VISION Полный рабочий день

    Привет, меня зовут Альмедин! Я - Руководитель колл-центра в крупнейшей сети офтальмологических клиник Казахстана «Astana Vision». Мы - успешная и амбициозная команда профессионалов, одни из лидеров...

  • Оператор call-центра

    2 месяцев назад

    Алматы, Казахстан Микрофинансовая организация ONE CREDIT Полный рабочий день

    Привет! На связи HR менеджер компании «ONE CREDIT Kazakhstan» Мы рады, что ты заинтересовался нашей вакансией и надеюсь ты именно тот кого мы ищем! Расскажем немного о нас: Набираем сотрудников в нашу дружную...

  • Translator and assistant to Country Manager

    2 месяцев назад

    Алматы, Казахстан LC Waikiki Полный рабочий день

    Обязанности: 1. Готовить необходимую информацию для встреч и переговоров, принимать участие в составлении отчетов об их проведении, расшифровке записей бесед и подготовке аналитической...

  • Ассистент Первого руководителя

    1 месяц назад

    Алматы, Казахстан Товарная биржа ЕТС (Товарная биржа Евразийская Торговая Система, АО) Полный рабочий день

    Чем предстоит заниматься: Долгосрочное и краткосрочное планирование Планирование и координация рабочего и личного графика руководителя, ведение календаря Организация и координация встреч,...

  • Руководитель учебного центра

    1 месяц назад

    Алматы, Казахстан HR Компания «CHANGE» (ИП Куприянова) Полный рабочий день

    BRO glasses – международная сеть оптик с качественными очкамии высоким уровнем сервиса, с быстрымии оцифрованными процессами в более 40+ оптик в трех странах: Казахстане, Кыргызстане и Узбекистане....

  • Ассистент руководителя

    4 недель назад

    Алматы, Казахстан Казахстанская фондовая биржа Полный рабочий день

    KASE представляет собой современную инфраструктуру финансового рынка Казахстана и является универсальной биржей, обслуживающей фондовый, денежный и валютные рынки, а также рынок производных...

  • Руководитель отдела продаж

    4 недель назад

    Алматы, Казахстан Rocket S Полный рабочий день

    Привет! Меня зовут Искандер, я партнер компании "R2". Мы активно развиваемся и стремимся стать лидерами в Казахстане по внедрению CRM-систем. Наша компания ищет талантливого руководителя отдела...

  • Менеджер по продажам в школу IT

    3 месяцев назад

    Алматы, Казахстан Decode Group Полный рабочий день

    Готовы вступить в команду, где строят и продают лучшие IT курсы Казахстана? Decode – крупнейшая школа программирования в Казахстане, объединяющая ведущих экспертов и практиков рынка. Мы получили...

  • Водитель-помощник руководителя

    1 месяц назад

    Алматы, Казахстан Alem Agro Holding (АлемАгро Холдинг) Полный рабочий день

    Обязанности: Управление автопарком руководителя: покупка, продажа, ремонт автомобилей, оформление документов. Контроль состояния автомобилей, планирование расходов и работ по их обслуживанию....