Супервайзер колл-центра

4 месяцев назад

Алматы, Казахстан De'Longhi Полный рабочий день

Обязанности:

Организация и обеспечение работы CALL-Центра Компании (линия, интернет-магазины, послепродажное обслуживание); Работа с персоналом: подбор, обучение, управление, индивидуальная работа с операторами call-центра. Разработка и внедрение новых программно-технических решений для автоматизации систем обслуживания и самообслуживания клиентов; Разработка и внедрение скриптов, последующий перевод общения операторов со скриптовой работы к свободному диалогу; Обеспечение соблюдения параметров и сроков обработки обращений; Повышение качества обслуживания клиентов; Сбор и обработка NPS по направлениям: линия, интернет-магазины, послепродажное обслуживание Создание позитивной, здоровой рабочей атмосферы в коллективе. Внедрение новых и улучшение текущих премиальных услуг для потребителей Работа со сторонними службами для обеспечения лучшего сервиса потребителям Работа с претензионными клиентами, решение спорных конфликтных ситуаций Поддержание имиджа брендов и компании Изучение, сбор и организация работы с мнением (отзывами) потребителей Организация, поддержка и управление работой операторов интернет магазинов физ и юр отгрузок Организация, поддержка и управление работой операторов кабинетов маркетплейсов Организация, поддержка и управление работой операторов внутренних систем Подготовка к годовым инвентаризациям Работа с просроченными заказами Отслеживание и обеспечения своевременной доставки заказов Формирование и ведение первичной отчетности по запросам

Требования:

Навыки работы с базами данных и большим объемом информации Опыт построения CALL-центра и руководства Знание законов и юридических практик Знание первичной юридической и бухгалтерской документации Аналитический склад ума и творческий подход к работе Высокая стрессоустойчивость и многозадачность Знание Казахского языка обязательно Активность и ответственность.