Дежурный инженер

2 недель назад

Астана, Казахстан Казтелепорт, АО Полный рабочий день
Компания АО «Казтелепорт» – дочерняя организация Народного Банка Казахстана» - один из крупнейших инфотелекоммуникационных и облачных провайдеров Казахстана. Поставщик ИКТ-сервисов с высоким уровнем качества и безопасности. Мы предоставляем комплексные решения для средних и крупных организаций на уровне IT-инфраструктуры: от аренды стоек и вычислительных ресурсов до комплексной защиты от кибератак.

Наша компания имеет также собственные Центры Обработки Данных в г. Алматы и Астана, построенные с использованием инновационных технологий и оборудования от мировых производителей.

Безопасность — прежде всего Казтелепорт прошел сертификацию PCI DSS. С 2023 года мы стали международной компанией открыв филиал в г. Ташкент. Вам предстоит:

Функционал 1-линий поддержки:

Приём и обработка входящих звонков, регистрация заявок и инцидентов в системе Сервис Деск. Решение заявок на своем уровне, при необходимости эскалирует эти заявки на 2-ю, 3-ю линию. Осуществлять процесс управления инцидентами: обеспечивать постоянный контроль (мониторинг) состояния оборудования, отслеживать его безаварийную работу, принимает все необходимые меры для устранения аварийных ситуаций в кратчайший срок. Осуществлять управление учетными записями пользователей и проводить мониторинг учетных записей пользователей с целью поддержания в актуальном состоянии. Взаимодействовать с инженерами в части обеспечения предоставляемых услуг. Анализ и разрешение инцидентов, выполнение запросов на обслуживание на базе платформы Creatio. Оформлять решенные инциденты в Базе знаний. Общение с разработчиками и специалистами 2-й линии поддержки в случае выявления ошибок программных средств. Проводить работу по оказанию содействия и консультационной поддержки клиентам компании в рамках своей компетенции. Что мы предлагаем: 13-ую зарплату и повышения. Отпуск длится дольше, чем в других компаниях – 26 дней. Частичное возмещение расходов на ДМС. Деловые и корпоративные мероприятия, которые запомнятся на долгие годы. Оформление по Трудовому Кодексу Казахстана. Корпоративные скидки до 60% на обучающей платформе: Geekbrains, SkillFactory, SkillBox. График работы:

Посменная согласно графику дежурств 2/2